销售守则政策

买家希望物品及时送达，尤其是当他们为了使用快递运送服务而支付额外费用时。如果使用的运送服务的速度比买家结账时选择的慢，可能导致物品送达时间晚于预期，并可能导致更多的买家因未收到物品而提出索赔。

应做事项

• 在物品刊登中提供运送服务选项前，务必要仔细考量运费及送达速度
• 运送物品时，应使用那些在特性方面达到或超出买家所选特性的运送服务选项

勿做事项

• 使用在特性方面不能达到买家所选特性的运送服务选项。例如，使用预计最长送达时间为 7 天的“USPS Ground”，而买家选择的是预计送达时间为 3 天的“USPS Priority Mail”。

请务必在物品刊登中指定运费和相关服务费。

收费内容

• 实际运费：这是运送物品的费用。它是您付给物流公司的费用。
• 处理费：这可以包括包装材料费用和保险费用（如果有）。
• 送达确认和额外服务：如果您选择使用这些选项，必须将其计入到运费和处理费中，并且只能收取实际的费用。服务的示例包括：
  • 邮寄凭证
  • 带回执邮件
  • 货到付款
  • 送达确认号 - 如果您在 eBay 打印运送标签，则存在以下两种情况：如果使用 Priority Mail，则无需支付送达确认号费用；如果使用某些其他服务，则送达确认号费用可享受折扣
  • 挂号邮件
  • 指定签收
  • 退货收据
  • 签名确认
  • 特殊处理
• 税费及政府征收的费用：可能只收取适用的联邦、州、国家/地区、城市、增值税 (VAT) 或同等税费。

提示：

• 如果您的运费与处理费高于平均水平，请考虑在您的物品刊登中说明运费与处理费包括哪些费用。
• 我们建议您提供追踪信息。如果买家报告未收到物品，则使用追踪信息、送达确认号或签名确认可以为您提供保障。这是在运送时间方面自动获得 5 星评分的资格要求之一。

哪些类别设置了运费上限

我们在某些类别中设置了运费上限。仅当您使用计算运费，并输入包括包装材料在内的实际尺寸和重量时，收取的运费才能高于运费上限。

当使用计算运费时，请确保计算的运费不会高于实际运费。否则，会被视为运费过高，这在 eBay 是不允许的。

包邮

您可以对部分或全部目的地提供包邮。

如果目的地包邮，则不得收取运费、处理费或包装费等其他费用。

不得使用比物品刊登中注明的最慢运送方式还要慢的运送方式。

如果您的物品刊登中提供包邮，并且我们确认买家未支付运费，则您在运费与处理费这一卖家服务评级方面会自动获得 5 星评分。

买家希望知道何时可以收到物品。

应做事项

• 在物品刊登中清楚、准确地注明物品的发货时间。
• 按照您在物品刊登中注明的处理时间发货。
• 使用追踪信息、送达确认号或签名确认。使用送达确认号有助于在买家声称未收到物品的情况下为您提供保障。
  注意：如果订单总成本（物品价格、运费和税费的总额）不低于 750 美元，需要提供签名确认。提供签名确认有助于在买家报告称未收到物品的情况下为您提供保障。详细了解签名确认要求。
• 您应选择与您在物品刊登中提供的运送服务最匹配的运送选项。这样做有助于就物品送达时间为买家设定预期。

勿做事项

• 如果所售出物品的款项未立即发放，您不得等放款后再发货。

无处理时间的刊登形式

• 分类广告
• 房地产广告形式

不需要处理时间的类别

• 所有汽车类别
• 房地产
• 专项服务

对于特定类别的特殊考虑

我们可能要求某些类别提供追踪信息和/或特定处理时间。这是为了提升购买体验，并满足某些物品的行业标准。

如果满足以下条件，则您在运送时间这一卖家服务评级方面可以获得 5 星评分：

• 您指定当日或 1 个工作日处理时间。
• 在买家付清款项后，您在下一个工作日（太平洋时间）结束前上传美国邮政服务、UPS 或 FedEx 支持的追踪信息。对于在工作日当天处理的物品，应在 1 个工作日内上传追踪信息。工作日是指平日。星期六、星期日及主要节假日不属于工作日。
• 在付清款项后的 4 个工作日内，追踪数据必须显示包裹的状态为“已送达”，并显示送达日期。

注意：在某些情况下，您的运送详情处理过程可能会出现延迟，而买家可能会针对运送时间给出卖家服务评级。如果您满足了在运送时间方面自动获得 5 星评分的相关要求，则您的评分将调整为 5 星。

您必须在物品刊登中明确指定销售的条款和条件，以便买家了解相关信息。

应做事项

您需要在物品刊登中包含以下详情：

• 退货政策
• 运送方式、成本和其他信息
• 交易的条款

您必须达到您在物品刊登中设定的预期：

• 确保在物品刊登中规定的期限内安全地送达物品
• 遵守预售物品刊登政策（若适用）
• 您刊登的物品必须有库存，或者您必须已经和第三方订立协议，要求对方必须按照物品刊登条款准时送达物品

提供已售出物品的追踪详情是一项行业标准，也是买家所期望的。追踪数据可让买家了解物品在整个运送途中的位置，一旦买家声称未收到物品，这些数据可能起到关键作用。进一步了解如何上传追踪信息。

应做事项

• 上传准确的追踪详情
• 在指定的处理时间内上传追踪详情
• 物品寄出后，在“我的 eBay”或“卖家专区”中将物品标记为“已发货”

勿做事项

• 在追踪信息栏中上传无效的追踪信息，包括与交易无关的追踪信息
• 上传追踪信息的时间晚于您在物品刊登中所承诺的处理时间期限

买家购买物品时，希望物品从物品刊登中包含的物品所在地发货。如果提供虚假、不准确、含糊不清或误导性的物品所在地信息，可能会导致买家对送达时间和运费产生困惑。

应做事项

• 提供准确的物品所在地描述。城市和州或城市和国家/地区应准确匹配。例如：
  • 中国香港
  • 澳大利亚悉尼
  • 美国内布拉斯加州奥马哈市

勿做事项

• 提供错误或不准确的物品所在地
• 标明物品来自“美国”，但实际来自中国
• 包括不准确、含糊不清或误导性的物品所在地描述，例如：
  • 北京，英国
  • 中国香港，英国
  • 全球，新加坡
  • 制造商直供到美国
  • 美国佛罗里达州某地
• 在物品描述中包括与物品所在地栏中的信息不匹配的物品所在地信息
• 退货政策中关于物品所在地的信息不一致，可能导致退货费用较高或给买家造成困扰

买家可以在物品刊登页面获得物品的大部分信息。物品刊登中的信息有助于买家决定要买什么，并知道收到物品后会发生什么情况。请务必确保物品刊登只用于描述销售物品，并注明具有专业水准的销售条款。

您需要：

• 指明物品状况
• 描述物品的任何缺陷或瑕疵，这有助于避免发生问题或让买家不满意

注意：当出售二手、翻新或有缺陷的物品时，您必须提供实际出售物品的图片而不是预存图片。

在下述情况下您可能需要取消订单：物品破损或缺货、物品刊登信息有误、买家请求取消订单、买家收货地址存在问题，或买家未付款。务必在“我的 eBay”或卖家专区中使用正确的流程取消订单。了解有关卖家如何取消订单的更多信息。

应做事项

• 在销售后 30 天内取消订单
• 在我的 eBay 或卖家专区中使用正确的流程取消订单：
  • 在“我的 eBay”中转至已售出，或在卖家专区中转至订单
  • 找到您要取消的订单，然后从更多操作中选择取消此订单
• 选择取消原因并按照屏幕上的说明进行操作。如果买家在 4 个日历日内未向物品付款，则会显示“买家未付款”原因代码

勿做事项

• 请勿在物品售出超过 30 天后取消订单
• 请勿在“我的 eBay”或卖家专区之外，使用错误的流程取消订单
• 请勿选择错误的取消原因，以避免您的帐户出现不良交易记录，确保收到成交费退款，或者删除或阻止买家信用评价

详细了解我们的订单取消政策。

尽可能提供出色的客户服务。满足或超出买家的预期有助提高您在 eBay 的表现。

应做事项

• 在出价或购买过程中，或购买物品后及时回应买家的任何问题
• 以专业的方式进行交流，包括电子邮件
• 回应买家的任何顾虑或问题

勿做事项

• 不得对 eBay 上的任何人使用亵渎或冒犯性语言
• 不得向 eBay 上的任何人发送不适宜的图片，包括裸体、亵渎性内容或其他与 eBay 物品刊登无关的一般内容

通常情况下，在没有额外交流的情况下完成交易是出色服务的一种体现，这种情况下您在交流方面应该不会收到较低卖家服务评级。

如果在买家无需联系您的情况下就能完成交易，那么作为对您的认可，只要您满足以下条件，您在交流方面就会自动收到 5 星卖家服务评级：

• 您指明工作日当天或一个工作日内处理并在一个工作日内上传追踪信息
• 在 eBay 消息中没有买家或卖家发起的交流
• 买卖双方没有互相索要对方的联系信息
• 此交易没有退款请求或任何处理中的纠纷，且买家未称没有收到物品。

注意：议价、再次议价机会、账单以及账单请求并不会影响您在交流方面自动获得 5 星卖家服务评级，即使其中包含买家或卖家添加的信息也无妨。即使卖家或买家发送过此类交流信息，卖家仍然可以自动获得 5 星卖家服务评级。

如果 eBay 缩短您向买家显示的预计送达日期，只要您在注明的处理时间内上传追踪信息，且物品在标准送达期限（您注明的处理时间加上物流公司公布的期限）内的最后一天或之前送达，我们就会自动移除任何与运送速度有关的不良交易记录。

买家与卖家之间的交流不尽如人意。如果您进行交流且买家对您的回应感到满意，买家可能会根据其与您的互动给您五星的交流评分。

您不一定要接受退货，但如果您接受退货，就必须遵守您规定的退货政策。

在您选择接受退货后，买家可出于任何原因进行退货，包括买家在购买后改变主意。只要退货符合您规定的退货要求，您就必须履行退货承诺。

应做事项

• 如果您不希望接受退货，请务必取消选中国际和国内退货的复选框
• 如果您接受退货，则必须明确说明您会在什么条件下接受退货。这可能包括但不限于：
  • 买家必须通知您退货的时间段
  • 由谁来支付退货运费
  • 退款发放方式（退款、替换物品或更换物品）

请记住，买家从您那里购买物品，即表示他们已经根据您物品刊登中包含的详情（包括您在退货政策中承诺的内容）与您达成了协议。因此，一旦买家购买了物品，您就不能再添加或修改退货条件。

即使您指明不接受退货，如果买家未收到物品，或者物品与物品刊登描述不符，买家仍然可以对符合条件的物品提出 eBay 退款保障个案。进一步了解卖家表现。

图片连同描述是物品刊登中最重要的部分。图片有助于买家准确地看到他们要买的物品的样子以及了解可能需要的具体详情。出售二手物品时，由于图片可以让买家看到物品的实际状况及其他详情（例如颜色），因而图片特别重要。

在对物品进行降价促销时，如果您指明了原价，则需要遵守与物品原价及用于创建降价或促销的工具有关的规则。进一步了解价格和促销的条款和条件 - 在新窗口或标签页中打开 。

为使交易平台保持竞争力，eBay 要求您单独确定物品价格，而不要联系其他卖家进行协商。您可以参考在 eBay 站点上看到的其他卖家的价格，但您不得以任何方式联系其他卖家协商价格。