政策有何规定？
我们的政策旨在确保信用评价对买卖双方都有价值。我们不允许会员作出带有伤害性、不恰当或不相关的信用评价，因为这会降低买家和卖家之间的信任，还会破坏信用评价系统。您可以在下方详细了解我们在哪些情况下会移除信用评价。在任何一种情况下，我们都会确保移除操作皆有事实证据作为支撑。
我们致力于保护卖家的业务，但请注意，买家不会期望看到 100% 的好评，而且 eBay 也无权反驳买家对物品的意见或评价。我们建议卖家对差评或中评做出深思熟虑、措辞恰当的回复，以表明您非常重视买家体验。
我们如何移除信用评价？
我们会使用自动功能主动移除违反 eBay 政策的信用评价，但对于无法明断的情况，我们会进行人工审查。您可以通过卖家帮助申请移除信用评价，届时团队成员将进行审查。根据情况，我们可能会移除评论、评分和/或图片。
如果您的信用评价符合移除条件，您将收到电子邮件通知，并且该信用评价将在 24 小时内从您的帐户中移除。如果无法移除，我们将详细解释其没有违反我们政策的原因。
我们在什么情况下移除信用评价？
带有伤害性、不恰当或不相关的评论和图片
我们将移除包含以下任何内容的所有信用评价：
- 宣扬仇恨、暴力或歧视的内容
- 亵渎、淫秽、成人、非法或露骨内容
- 就任何政治、宗教或社会问题发表的意见
- 任何暗示或明显的威胁或恐吓
- 个人身份信息
- 鼓励在 eBay 平台外销售的任何链接、URL 或其他内容
- 侵犯第三方权利
- 与所购物品无关的无意义的内容或图片
- 针对其他物品或卖家的评论
- 评分高的差评，评分低的好评
- 可能损害卖家声誉或其业务的人身攻击，且无法被合理视为建设性批评
在信用评价中留下的任何图片应准确反映所购买的物品，并遵守我们的政策，包括图片、视频和文本政策、冒犯性材料政策、限制成人物品政策以及非法露骨内容政策。
敲诈和操纵
我们将移除所有符合以下特征的信用评价：
- 被用作敲诈其他会员的手段
- 用于操纵信用评分（请参阅我们的操纵信用评价政策）
与买家相关的交易问题
当我们看到以下证据时，我们将移除中评/差评：
- 买家在下单后要求取消订单
- 由于买家地址有问题，订单被取消
- 由于买家未付款，订单被取消
- 买家提出的问题在物品刊登中已经恰当披露
- 已根据滥用买家权利政策对买家执行相关措施
- 买家在付款后请求更改订单（且他们的信用评价与此相关）
物品送达问题
当买家提及以下内容时，我们会移除中评/差评：
- 送达问题，但追踪信息显示送达或处理时间达到了预期
- 送达问题，但是由于自然灾害或突发事件导致的物流公司延迟送达
- 海关或税务问题，但我们可以确认这超出了卖家控制范围
退货问题
当发生以下任意情况并且买家提及此情况时，我们会移除中评/差评：
- 物品退回时已使用或损坏，且卖家从退款中扣除了部分金额
- 卖家拒绝了反悔退货请求，因为物品刊登中说明不提供退货
- 买家反悔退货并承担了 eBay 退货标签的费用
- 卖家提供免费退货，已处理退货并发放退款
eBay 网站或方案问题
在以下情况下，我们将移除中评/差评：
- 评论涉及的是无法撤回出价
- 问题是由于我们可以确认的 eBay 网站技术问题所致
- eBay 退款保障个案或付款纠纷已关闭，卖家履行了对买家的义务
- 物品已通过 eBay 跨国运送或全球运送方案及时运送，但出现运送相关问题
- 物品是通过我们的正品保证方案售出的，已及时运送并通过鉴定
- 物品是通过我们的适配保证方案售出的，买家因物品不适合其车辆而请求退货，并且有证据表明卖家履行了对买家的所有义务
提示
如果您认为信用评价违反了我们的政策，您可以在交易后 90 天内通过卖家帮助联系我们以请求移除信用评价。
我们定期审核我们的政策，以确保符合行业标准并且对社区的所有人都公平。我们的信用评价政策旨在保护买卖双方，但其执行有赖于双方都遵守所有其他相关的 eBay 政策。
在 eBay 上开展的活动必须遵守本政策、eBay 会员合约和所有适用的法律，并尊重第三方的权利。否则，eBay 可能会根据适用的法律和 eBay 会员合约采取行动，甚至会在法律的要求下执行强制措施。此类行动可能包括（仅作为示例）：移除刊登或其他内容、发出警告、限制活动或冻结帐户。
eBay 为什么要制定此政策？
此政策有助于保护 eBay 信用评价系统的完整性，并建立买家和卖家之间的信任。